Compromiso con el Juego Responsable en candyBet

En candyBet, la seguridad y el bienestar de nuestros jugadores son nuestra máxima prioridad. Entendemos que el juego debe ser una actividad de entretenimiento y ocio, pero también somos conscientes de los riesgos asociados al juego descontrolado. Por ello, en candybets.es promovemos el juego responsable y ofrecemos múltiples herramientas y recursos para que puedas disfrutar de una experiencia segura y controlada.

Herramientas para Mantener el Control de tu Juego

Para ayudarte a gestionar tu actividad de juego de forma saludable, ponemos a tu disposición las siguientes opciones:

  • Límites de Depósito: Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero ingresas en tu cuenta.
  • Límites de Apuesta y Pérdida: Define cuánto puedes apostar o perder en un período determinado para evitar gastos excesivos.
  • Límites de Tiempo de Sesión: Configura la duración máxima de cada sesión de juego y recibe alertas para evitar jugar durante demasiado tiempo.
  • Autoexclusión Temporal: Si necesitas un descanso, puedes suspender tu cuenta desde 24 horas hasta 30 días o más, según lo que necesites.
  • Cierre Permanente de Cuenta: Si decides dejar de jugar, puedes solicitar el cierre definitivo de tu cuenta en cualquier momento.

Señales de Advertencia de Problemas con el Juego

El juego debe ser siempre una actividad controlada y placentera. Si reconoces alguno de los siguientes signos, es importante que consideres tomar medidas:

  • Intentar recuperar pérdidas mediante más apuestas.
  • Solicitar dinero prestado para seguir jugando.
  • Jugar más tiempo o gastar más dinero del previsto.
  • Descuidar obligaciones personales, laborales o familiares por jugar.
  • Utilizar dinero destinado a gastos esenciales para apostar.
  • Pensar constantemente en el juego o en la próxima apuesta.

Responder afirmativamente a alguna de estas situaciones indica que puede existir un problema y es recomendable buscar ayuda profesional cuanto antes.

Buenas Prácticas para un Juego Responsable

Para disfrutar del juego de forma segura y evitar riesgos, te recomendamos seguir estas pautas:

  • Establece y respeta un límite de pérdidas antes de comenzar a jugar.
  • Considera el juego como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
  • No juegues con dinero prestado ni con fondos destinados a necesidades básicas.
  • Programa descansos regulares y limita el tiempo dedicado al juego.
  • Compagina el juego con otras actividades e intereses.
  • Evita jugar cuando estés bajo estrés, cansancio, o bajo la influencia de alcohol o drogas.

Autoevaluación y Asistencia

Si tienes dudas sobre tus hábitos de juego, te invitamos a realizar nuestro test de autoevaluación para valorar tu comportamiento. Además, nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para ayudarte y orientarte. Puedes contactarnos en [email protected] o a través del chat en vivo en nuestra web.

Cómo Excluirte o Cerrar tu Cuenta

En candyBet ofrecemos opciones para que puedas limitar o interrumpir tu actividad de juego:

  • Autoexclusión Temporal: Puedes suspender tu cuenta desde 24 horas hasta 30 días o más, según tus necesidades.
  • Cierre Permanente: Solicita el cierre definitivo de tu cuenta contactando con nuestro equipo de soporte en [email protected] o mediante chat en vivo.
  • Retirada de Fondos: Recuerda solicitar el retiro de tu saldo disponible antes de proceder al cierre.
  • Reapertura de Cuenta: Las cuentas cerradas por motivos no relacionados con problemas de juego podrán ser revisadas para su posible reactivación, siempre bajo evaluación del departamento de Juego Responsable.

Protección de Menores

En cumplimiento con la legislación española vigente, el juego está estrictamente prohibido para menores de 18 años. En candyBet implementamos rigurosos controles para verificar la edad y evitar el acceso de menores a nuestra plataforma.

  • Revisión obligatoria de documentación para validar la mayoría de edad.
  • Recomendamos a los padres y tutores el uso de herramientas de control parental como Net Nanny o Qustodio para bloquear el acceso a sitios de juego.
  • Mantener la confidencialidad de las credenciales y evitar guardar contraseñas en dispositivos compartidos.
  • No dejar sesiones abiertas en dispositivos accesibles para menores.

Para más información sobre protección infantil en internet, visita el portal oficial Better Internet for Kids.

Ayuda para Problemas de Juego

Si tú o alguien cercano presenta dificultades con el juego, te animamos a buscar apoyo a través de organizaciones especializadas y recursos reconocidos en España:

También puedes instalar programas gratuitos como BetBlocker para restringir el acceso a sitios de juego.

Recuerda que nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para ofrecerte soporte confidencial en [email protected].

Marco Legal en España

En candyBet cumplimos estrictamente con la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego y con la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Esto implica:

  • Verificación exhaustiva de identidad y edad para todos los jugadores.
  • Obligatoriedad de ofrecer herramientas de control y límites para el juego.
  • Medidas para prevenir el juego problemático y promover la protección del consumidor.
  • Transparencia en la información y en la comunicación con los usuarios.

El cumplimiento de esta legislación garantiza que candyBet opera con los más altos estándares de seguridad y responsabilidad.

Contacto y Soporte

Para cualquier consulta relacionada con el juego responsable, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Email: [email protected]
  • Chat en vivo disponible en nuestra web candybets.es
  • Teléfono de atención al cliente: disponible en el apartado de contacto

En candyBet queremos que tu experiencia sea siempre positiva, divertida y segura. Juega con responsabilidad y recuerda que el juego es una forma de ocio, nunca una forma de ganar dinero.