Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan la relación contractual entre usted (“Jugador,” “Usuario” o “usted”) y candyBet, operador del sitio web candybets.es (“Servicio,” “nosotros,” “nuestro” o “la Compañía”).

1.2 Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos complementarios aplicables.

1.3 Si no está de acuerdo con algún apartado de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Definiciones Clave

  • Jugador / Usuario / Usted: persona que se registra o utiliza el Servicio.
  • Cuenta: perfil personal abierto y gestionado por el Jugador.
  • Juegos: productos de apuestas, casino, casino en vivo y otros juegos ofrecidos en candybets.es.
  • Operador: la empresa responsable de la gestión y operación del Servicio.
  • Bono: cualquier incentivo promocional, incluyendo bonos en efectivo, tiradas gratuitas u otras ofertas.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1 Debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal para apostar en España, la que sea superior.

3.2 Es responsabilidad exclusiva del Jugador asegurarse de que el juego en línea es legal en su jurisdicción.

3.3 Quedan excluidos de participar en el Servicio los empleados del Operador, sus afiliados, distribuidores y sus familiares directos.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1 Solo se permite una Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2 Durante el registro, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4 Podremos solicitar en cualquier momento documentación que acredite su identidad y domicilio, tales como DNI, pasaporte o factura de servicios.

4.5 Las cuentas con información falsa serán canceladas y se invalidarán las ganancias obtenidas.

5. Gestión y Seguridad de la Cuenta

5.1 Usted responde de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2 Debe mantener sus datos personales actualizados.

5.3 Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente.

5.4 El Operador podrá suspender, limitar o cerrar Cuentas cuando detecte fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5 En caso de olvido de contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta disponible o contactando con Atención al Cliente.

6. Depósitos y Fondos

6.1 Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a nombre del Jugador.

6.2 Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de Bancos.

6.3 No se cobran comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría aplicarlas.

6.4 No somos una entidad financiera ni ofrecemos crédito.

6.5 Los fondos depositados se destinarán exclusivamente para apuestas; patrones irregulares pueden motivar revisiones o suspensiones.

7. Retiros y Pagos

7.1 Los retiros se harán preferentemente al mismo método utilizado para el depósito.

7.2 Se aplican límites mínimos y máximos para retiradas, según la sección de Bancos.

7.3 Las solicitudes de retiro pueden requerir verificación adicional mediante documentos oficiales.

7.4 Procesamos los pagos con la mayor diligencia, pero no nos responsabilizamos de retrasos por terceros.

7.5 Para retirar el saldo completo y cerrar su Cuenta, debe contactar con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1 Una Cuenta sin actividad durante seis meses consecutivos se considera inactiva.

8.2 Se podrán aplicar cargos administrativos mensuales en Cuentas inactivas, descontados del saldo disponible.

8.3 Se notificará previamente la aplicación de dichas tarifas.

8.4 Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras periodo de inactividad.

8.5 Las Cuentas dormidas pueden reactivarse contactando con Atención al Cliente.

9. Juego Responsable

9.1 Promovemos el juego responsable ofreciendo herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2 Si considera que puede tener un problema con el juego, le recomendamos usar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de soporte.

9.3 Para más información y ayuda, visite nuestra página de Juego Responsable.

10. Conductas Prohibidas

10.1 Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, manipulación o ilegales, incluyendo:

  • Blanqueo de capitales
  • Uso de bots o sistemas automatizados
  • Trampas o manipulación de juegos
  • Creación de múltiples Cuentas
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones

10.2 Podremos suspender o cancelar Cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de mala conducta.

10.3 Compartir su Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Promociones y Bonos

11.1 Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2 El abuso de bonos, como apertura de múltiples Cuentas o colusión, está prohibido.

11.3 Nos reservamos el derecho de cancelar o retener bonos en casos de abuso o explotación técnica.

11.4 Las ofertas pueden tener fechas de caducidad y restricciones por tipo de juego.

12. Integridad y Justicia de los Juegos

12.1 Todos los juegos son proporcionados por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2 Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del Servicio, incluidos fallos técnicos, retrasos o interrupciones.

13.2 Usted juega bajo su propia responsabilidad. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.

13.3 No nos responsabilizamos del contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde candybets.es.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1 Sus datos personales se recogen y tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la normativa española y europea vigente.

14.2 Empleamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3 Puede consultar más detalles en nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1 Todos los contenidos, marcas, logos y materiales en candybets.es son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2 Queda prohibida la reproducción, copia o modificación de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

16.1 Para cualquier queja, contacte primero con Atención al Cliente.

16.2 Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.

16.3 Si no queda satisfecho, podrá acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o al regulador competente.

16.4 Toda comunicación relacionada con reclamaciones deberá realizarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1 Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2 Se informará de cambios significativos y el uso continuado del Servicio implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

17.3 Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, puede contactarnos en:

Al registrarse y jugar en candybets.es, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre el juego responsable y regulación en España, puede consultar los siguientes enlaces: